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Cuando te involucras en el desarrollo de sitios web, te das cuenta que el producto final es la suma de la aplicación de varias disciplinas, que mucho o poco tienen que ver con el Internet, redes, y tecnología en general.

Una de esas disciplinas es el periodismo. Un buen sitio web debe ser capaz de comunicarse con el auditorio de manera clara, y lograr un objetivo con el usuario: persuadir, informar, entretener, o cualquiera que se plantee.

Para lograr esto es indispensable contar con una redacción que ayude al propósito, y no que estorbe.

Es recomendable empezar por aclarar, y anotar tus ideas. Organízalas. Acomódalas. Colócalas. No es tan difícil cuando tienes completamente claro tu objetivo. Guarda las complicaciones para después, sólo para descubrir que realmente no son necesarias.

No asumas de que el usuario conoce el proyecto tanto como tú. Este es un error común. De hecho, es mejor plantear el texto desde la perspectiva de alguien que no conoce, y que no tiene tanto interés en el proyecto. Tu trabajo es captar su atención, durante el tiempo necesario, y guiarlo a través de los detalles.

Al planear esto, ten presente a qué tipo de audiencia te estés dirigiendo. No es lo mismo redactar para niños y jóvenes, que para clientes potenciales.

Un claro ejemplo es el sitio de Skype. Es posible que el visitante no sepa en qué consiste el producto, pero su sitio lo aclara a primera vista: “Con Skype, puedes hablar con cualquier persona, en cualquier lugar del mundo, gratis… ¡todo el tiempo que quieras!” en un cuadro con letras grandes. Ahí está todo, claro, simple. ¿El siguiente paso? Dónde descargarlo. Justo debajo del mensaje. Como texto secundario encuentras un poco más de detalles del programa, con un enlace a la información detallada.

El orden es simple: Atraer, presentar, y, si se requiere, más información. No abrumes al usuario con tanta información de golpe.

Una herramienta tomada del periodismo es la prueba del ”¿Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Por qué, y Cómo?”. Si tu texto responde a esas preguntas, está completo. Si está todo en el primer párrafo es mejor; y si está en ese mismo orden, excelente. Basta leer un periódico para comprobar esto.

En la web, la respuesta a esas preguntas debe estar en la primera mitad de la página, de preferencia que el lector no necesite usar la barra de desplazamiento.

Redundancia, palabras excesivas y sin significado, frases vagas, tecnisismos complicados, son algunos de los pecados más comunes en la redacción. Evítalos.

Una buena redacción no es todo lo que hace a un buen sitio web, pero puede arruinar tus esfuerzos. Tómalo en cuenta.

Este artículo en Bare Naked App inspiró esta adaptación al Español. Dilemas personales entre idioma en un próximo episodio.